對律師來說，消費糾紛，是一個小眾又不小眾的話題。

說小眾，是因為消費糾紛的標的額一般比較小，收不到什么律師費。可是換個角度，往宏觀來看，消費者權益的保護問題一直是全社會關心的熱點。前陣子鬧得沸沸揚揚的女碩士奔馳哭訴案，就是一個消費糾紛案件。

浩沙健身關門，北京市金隅店的受害會員差不多有一百多人，在大西洋新城店聯名體現會員卡總金額，已達168萬；ofo拖欠押金涉及3000萬左右的用戶權益，估算一下，那可是一筆可能超過30億的巨額資金啊。

這些糾紛長期霸屏熱搜，又都和普通人息息相關，各類電視節目、廣播節目都會請律師來發表針對性的意見。

律師如果能言之有物地向大眾做出科普和指導，對案源的提升和個人品牌的建設都是非常有益的，更有機會為市場監管部門及消協處理消費糾紛提供法律支持。

看看你關注的法律人公眾號，消費糾紛其實一直是個常見的選題。

放眼周圍，人人都是消費者；再看看小區快遞柜，連大爺大媽都已成為網購達人。哪里有消費，哪里就有可能產生糾紛，哪里有糾紛，哪里就需要維權。

根據國家工商總局的統計數據，在消費維權方面，2016年全國工商和市場監管部門共受理消費投訴166.7萬件，涉及爭議金額40.6億元，為消費者挽回經濟損失18.2億元。

2018年度，光是杭州市消保委就受理消費糾紛案件13784件，涉及互聯網、房地產、汽車等多項消費領域，其中，商品類投訴10502件，占比76.2%；服務類投訴3282件，占比23.8%。共挽回消費者經濟損失3.1億。截至目前，調解訴調對接案件共36起，消保委依法為消費者和經營者申請司法確認16起，使消保委的消費調解有了法律執行力。

近三年，上城區法院共受理消費糾紛案件525件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓、家裝建材、醫療美容、儲蓄存款、車輛等諸多與消費者息息相關領域。結案方式中撤訴125件，調解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判決190件，其中判決支持消費者權益147件，判決駁回的有43件。

隨著大家收入水平提高，高標的額的消費糾紛案件也越來越多，比如汽車，前文提到的女碩士哭訴案，最終西安利之星被罰款100萬；

還有醫美消費，資深律師表示，醫療美容服務的就診者多主張醫療美容機構存在欺詐行為，故請求醫療美容機構返還其診療費并給予三倍賠償，金額不低。還有藝術品拍賣，這種消費的標的額就更高了。

從龐大的投訴數量和涉案金額均可看出消費者的權利保護意識越來越高，如今消費糾紛越來越專業、復雜，當事人都表現出了對于律師專業介入的渴望。

律師的專業素養，不止可以幫助消費者維權，還可以幫助平臺、公司處理好消費者的投訴案件，避免事件惡化、擴大化。